您的团队多少人、产品用了几年，决定多久回复您、哪些还在保

不是。表单到达只是把需求放进与贵司人数对应的队列，从客服确认受理开始才算起点。您收到受理确认后，属于您的那一档时长才真正启动。

客服在受理时段内接收并确认需求，非此时段到达的会顺延到下一个受理时段进入队列。档位时长从确认那一刻推进，不会因为提交时间在夜里而缩短。

按提交时申报的在职员工人数归档，1–9 人、10–49 人、50–199 人、200 人以上四段各自独立。如果团队规模后来跨过了区间，重新提交一次询价就能切到新档位，不需要把对接流程重走一遍。

看属于哪一档。家用产品有 36 个月，商用产品有 24 个月，登录会员客户端就能看到剩余天数。要是已经接近期限末端，建议先把质保登记做掉再安排检修，免得判定时缺材料。

两个维度的取舍不同。商用档的时长是 24 个月，比家用档短，但覆盖 16 类条款，比家用档的 9 类多，这是为了适配门店、产线与办公场景里更复杂的部署方式。选哪一档，取决于产品的实际使用场景。

两档都把易损件与耗材单独列示，更换周期与判定方式跟整机质保分开走。在会员客户端里按型号检索，能直接看到您这台设备属于哪一类。想先弄清自己适用的档位，可以到品牌主张看两档的划分逻辑。

先在会员客户端完成质保登记，再发起售后。登记会把交付时间与适用的档位一并记录下来，后续受理和判定都基于这条记录，能省掉反复补材料的时间。

家用档与商用档的材料要求不同：家用档围绕产品本身，商用档还要体现部署场景与使用规模。客户端在登记流程里会按您选择的档位列出具体条目，照着提交就行。

可以提交，但会绕一点。缺少登记记录时，客服需要先凭交付凭证与产品型号确认适用档位，这段确认时间不计入您的档位时长。补一次登记，后面的流程会顺很多。

账号随产品交付开通。家用档与商用档对应不同的登记材料要求，按客户端内的提示提交即可。开通之后，权益、条款与时限都在一个入口里，不用分别跑几个地方。

登录后首页会显示当前产品的质保状态与剩余时限。需要更长的时间线时，切到条款比对视图，可以按型号查看历史版本之间的差异。

会。到期提醒与条款变更通知通过客户端站内消息推送，同时也会发到您的客服邮箱，两个渠道都能收到，不依赖您是否经常登录。

先确认账号是否已随产品交付开通，再检查登录邮箱与登记时填写的是否一致。两项都没问题还是进不去，把注册邮箱和产品型号发给客服，由客户成功组跟进处理。客户端的完整功能可以到平台服务页面了解。

产品用途、使用场景、预计数量、在职员工人数，以及便于联系您的联系方式。员工人数这一项直接决定需求进入哪一档队列，请按实际情况填写。

客服确认受理后开始计时，按人数对应的档位推进，团队越大，第一轮反馈来得越快。反馈内容通常包括可选型号、价格区间，以及每个型号对应的质保档位说明。品牌站选型询价的入口在服务联络页面。

品牌站选型询价与客户端同步按季度更新，每季度发布一个版本。价格会随配置组合与条款调整浮动，同一款产品在不同季度拿到不同报价是正常情况，以您收到的那一版为准。

每季度更新一次，与客户端版本同步发布，当前版本为 BV-4.7。发布之后，您可以在客户端里查看自己产品适用的那一版。

可以。条款库收录了 2019 年以来 7 代产品线的条款文本，历史版本在客户端内支持逐版对照，按型号和时间就能定位到具体差异。

变更通知通过客户端站内消息推送，同时发到您的客服邮箱。商用客户还可以申请专属条款顾问，随版本升级获取条款差异说明。

每年发布 4 期《条款与时限季报》，汇总当季的条款变更与响应量分布。专题中心会按季度整理变更解读，家用与商用两个场景分开写。