第一季度
条款库整体校订
家用档易损件与耗材清单同步刷新，登记时该选哪一类更清楚。
R01 季度节拍
一年四个版本窗口，条款和工作台一起走
品牌站的选型询价资料与会员工作台按季度同步发布，每个季度一个版本，条款调整、档位说明和界面能力在同一次发布里一起更新。当前版本为 BV-4.7。
第二季度
响应档位复核
按上一季度的工单分布核对四档时长，商用客户的预估更贴近实际。
第三季度
工作台功能迭代
条款检索与历史版本对照的入口做了整理，翻旧账不用来回找。
第四季度
年度归档与对照表
全年版本落档，家用与商用两档的条款差异汇成一张对照表。
R02 质保分档
家用和商用不是同一套算法，先看您属于哪一档
同一款产品，装在家里自用和装在办公场所，适配的条款条目数量和质保时长都不一样。切换下面两档，看您需要准备什么、能覆盖多久。
面向自用住所里个人持有的伟德产品。登记时以产品本身为对象，条款条目更精简，覆盖期更长。
- 适配条款
- 9 类
- 质保时长
- 36 个月
- 易损件与耗材
- 单独列示，不计入整机时长
- 登记材料
- 产品型号与交付凭证
面向以设备采购和日常运维为业务内容的企业客户。条款条目更多，走商用口径，适合按批次统一登记。
- 适配条款
- 16 类
- 质保时长
- 24 个月
- 易损件与耗材
- 单独列示，与整机分别计算
- 登记材料
- 产品型号、批次与使用场景说明
商用客户可申请专属条款顾问，随版本升级获得条款差异说明。
R03 响应时限
您那边多少人，决定我们多快回话
提交询价时写下团队人数，需求会自动进到对应的那一档队列。计时从客服确认受理开始算。
1–9 人
2 个工作日
小微团队，按常规节奏走完需求梳理。
10–49 人
1 个工作日
已经有一定采购量，当天受理、次日出结论。
50–199 人
8 小时
多批次采购常见规模，排进优先队列处理。
200 人以上
4 小时
大规模在用，由客户成功组直接对接跟进。
R04 会员工作台
一个入口办完四件事，不用在不同页面之间来回找
会员工作台把分散在不同地方的规则收进同一处，登录就能办完下面这四件事，不用先想清楚该去哪个栏目。
- 看权益当前持有产品对应的权益条目一次列全，包含已经生效和即将生效的部分。
- 比条款按型号、档位或时间检索条款库，收录范围可回溯到 2019 年以来的 7 代产品线。
- 登记质保上传交付凭证即可提交，家用与商用分别对应不同的材料要求，提交时会有提示。
- 查剩余时限整机与易损件分开显示还剩多久，到期前会提前提醒。
R05 合作路径
从写下需求到拿到方案，中间只有三步
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01
提交需求
在服务联络页写下产品型号、使用场景和团队人数，把想确认的条款点一并附上。
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02
匹配档位
我们按人数把需求放进四档队列中的一档，连同对应的质保说明和时长承诺一起发回。
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03
方案反馈
条款顾问给出适配结论与后续登记步骤，商用项目可申请专属顾问跟着版本升级走。
R06 服务半径
规则由八十多人的团队撑着，不是挂在页面上的几句话
条款比对组负责文本、客户成功组负责对接、技术与数据组负责工作台与检索，三条线各管一段，才能让每一档时长都有人兑现。
26个省级行政区有服务覆盖
140余座城市可上门或远程支持
62家授权服务伙伴
12.6万累计服务会员，含 3.4 万商用客户
- ISO 9001 质量管理体系
- ISO/IEC 27001 信息安全管理体系
R07 近期专题
本季度在聊什么
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家用场景
家用档易损件与耗材清单更新说明
哪些部件继续单独列示、登记时该挑哪一类，逐条说清。
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商用采购
商用档响应档位复核记录
上一季度工单落在四个档位里的分布，以及时长承诺的复核结论。
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工作台
BV-4.7 版本带来了哪些变化
条款检索与历史版本对照的使用路径做了整理，附操作示例。
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季报
《条款与时限季报》当季看点
每年发布四期，汇总当季条款变更与响应量的分布情况。